El Futuro del Comercio Minorista

(4 minutos de lectura) Autor: Roberto Wik Para prepararse para el futuro, los minoristas están adoptando la innovación digital e imaginando nuevas formas de satisfacer las necesidades de sus clientes y mejorar su experiencia

El Futuro del Comercio Minorista

Autor: Roberto Wik

(4 minutos de lectura)


Enero siempre es un mes especial para el comercio minorista global. Es en este mes que cada año se lleva a cabo en Nueva York el NRF (National Retail Federation), uno de los eventos minoristas más grandes del mundo, que reúne a más de 15.000 minoristas, proveedores y especialistas de diferentes lugares.

Este año, varios temas ya planteados en el pasado y que siguen “quita el sueño” de los minoristas permanecieron en la agenda, como el tema de la hiper-personalización, la integración entre el mundo físico y el digital, las lecciones aprendidas durante la pandemia, sobre cómo el poder del consumidor continuará impulsando el cambio en la industria. De hecho, el consumidor y su forma de pensar y actuar siguen siendo un rompecabezas complejo. En los próximos 10 años las generaciones más jóvenes (Alfas y Z) representarán más del 50% de la población mundial. Y la pregunta es: ¿cuál es la mejor manera de comunicarse con esta audiencia? ¿Cómo es tu perfil de consumo? ¿Cuáles son sus métodos de pago preferidos? ¿Qué o quién influye en tus elecciones?

Entre los temas “nuevos”, me gustaría destacar tres de ellos:


METAVERSO

De hecho, este fue el gran tema y la gran palabra que surgió en esta edición del NRF. Aunque rodeado de muchas incógnitas, el tema permeó casi todas las discusiones del evento sobre cómo el comercio minorista puede transformarse a partir de este concepto.

¿Las tiendas físicas podrán operar en entornos de metaverso?

¿Será el metaverso el nuevo modelo omnicanal?

¿Se puede monetizar el metaverso?

A pesar de ser tendencia para los próximos 5 o 10 años, las empresas ya se están moviendo para insertar esta tecnología en sus estrategias. Si bien algunas personas influyentes minoristas se han mantenido escépticas sobre los méritos y/o la longevidad del metaverso, hay empresas que creen en el metaverso y ya están vendiendo allí. Después de todo, no querrías que tu avatar anduviera desnudo, ¿verdad?

Las posibilidades realmente parecen ser infinitas para las marcas en esta economía de avatares, ya que los avatares ampliarán el alcance de la narrativa de las marcas.


ESG (Environmental, Social and Corporate Governance)

Las discusiones sobre buenas prácticas ambientales, sociales y de gobierno han ido ganando fuerza y los inversores han descubierto que las empresas más sostenibles proporcionan mayores rendimientos a largo plazo.

Los consumidores a nivel mundial también están ejerciendo su poder adquisitivo con más intención e impacto, tomando decisiones basadas en los compromisos de ESG de una marca, creando más presión para que las marcas demuestren el éxito de ESG. Según una investigación del IBM Institute for Business Value, el 62% de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto ambiental.

Los constantes cambios e impactos climáticos en el planeta, además de una mayor conciencia del consumidor, han hecho que las marcas trabajen para reducir sus impactos en la naturaleza, así como encontrar alternativas viables para la salud del planeta.


TECNOLOGÍA PARA TODOS: CLIENTES Y EMPLEADOS

La tecnología, tanto las tecnologías existentes como las emergentes, está desempeñando un papel cada vez más importante en el viaje minorista. Las empresas tecnológicas líderes se esfuerzan por proporcionar tecnologías que ayuden a los minoristas a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Tecnologías como IoT (internet de las cosas) están ayudando a los minoristas a transformar digitalmente sus procesos e incluso su modelo de negocios con la adopción de carritos de compras inteligentes, cajas automáticas, pantallas inteligentes, entre otros. La tecnología será el principal catalizador para proporcionar una experiencia de cliente combinada y basada en datos.

Vale la pena señalar que la tecnología no es solo para el consumidor. Muchos minoristas también tienen en cuenta a los empleados y los equipan con los dispositivos que necesitan para facilitar su trabajo.

De todos modos, los anuncios de NRF nos dieron una idea del futuro del comercio minorista. Nuevas soluciones que cambiarán la forma en que los minoristas llegan a los consumidores y cómo los consumidores compran se están pensando, construyendo y probando en todo momento.


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Referencias:
NRF Website (https://nrfbigshow.nrf.com/)
IBM (https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value) 
Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br)
Varejo 180 (www.varejo180.com.br)
Forbes (www.forbes.com) 
Supervarejo (www.supervarejo.com.br)

Autor: Roberto Wik es ejecutivo de negocios, consultor de gestión, transformación digital y tecnología, emprendedor e inversor. (linkedin.com/in/roberto-wik)

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