Gestión de los Stakeholders

(7 minutos de lectura) ¿Sabe qué son stakeholders, cuáles son sus impactos y su importancia para el negocio?

Gestión de los Stakeholders

(7 minutos de lectura)


El término " stakeholders " se usa as veces en entornos comerciales y se refiere a una parte que tiene interés en el resultado de un evento, proyecto o proceso. Estas son las personas que tienen interés en el éxito de un proyecto. Quienes tienen el poder de impactar e influir en el resultado del proyecto. Esto incluye clientes, proveedores, inversionistas, reguladores y más.

Pero, al fin y al cabo, ¿qué son los stakeholders, ¿cuáles son sus impactos y su importancia para los negocios? Te lo explicamos en este artículo. ¡Verificar!


¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS?

El concepto fue creado en 1963 por el filósofo y profesor de gestión Robert Edward Freeman. En una traducción libre significa “partes interesadas”. El profesor definió que el término se refiere al conjunto de personas que, directa o indirectamente, están involucradas o son impactadas por las actividades y proyectos de una empresa.

Según Freeman, los stakeholders son personas o grupos que tienen algún tipo de interés en una organización, proyecto o sistema. Estas son las personas que están involucradas en una organización, e incluyen:

- Empleados;
- Clientes;
- Proveedores;
- Agencias gubernamentales;
- Reguladores;
- Gerentes;
- Directores;
- Competidores;
- Inversores;
- Sociedad civil;
- Grupos ambientales;
- Instituciones financieras.

Los stakeholders se pueden dividir en dos categorías: internas y externas. Las partes interesadas internas son aquellas dentro de la organización que tienen interés en el éxito del proyecto, como empleados y gerentes. Las partes interesadas externas son personas ajenas a la empresa que pueden tener interés en el éxito del proyecto, como inversores, clientes, socios y proveedores.

Hay otras subcategorías como:

- Parte interesada arbitraria;
- Parte interesada durmiente;
- Parte interesada reclamante;
- Parte interesada dominante;
- Parte interesada dependiente;
- Interesado definitivo;
- Parte interesada peligrosa.


¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La gestión de los stakeholders es un proceso de identificación, comprensión y gestión de los stakeholders que están involucradas en un proyecto. También es importante comprender cómo ven el proyecto y cómo pueden participar.

Se puede implementar para obtener una mayor comprensión de los stakeholders internas y externas. Lo que puede ayudar a las organizaciones a identificar sus fortalezas y debilidades antes de realizar cambios. También les ayuda a comprender cómo pueden relacionarse mejor con las diferentes partes interesadas para lograr objetivos comunes.

Para gestionar con eficacia los stakeholders, es importante comprender sus intereses, necesidades y objetivos.


¿CÓMO HACER UNA BUENA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS?

Para lograr una buena gestión de los stakeholders, es importante que las empresas comprendan a los stakeholders y lo que quieren. Esto ayudará a las empresas a comunicarse de manera efectiva y ganar su confianza. Y ayudará a obtener más información sobre cómo pueden mejorar su producto o servicio.

Enumeramos algunas de las mejores prácticas que las empresas pueden utilizar al gestionar a sus partes interesadas. Veremos cómo pueden mejorar la comunicación, generar confianza y obtener información sobre cómo pueden mejorar su producto o servicio al hacerlo.


IDENTIFIQUE QUIENES SON LOS STAKEHOLDERS

Como mencionamos, los stakeholders de su empresa son las personas que recibirán su producto o servicio. Estas son las personas que necesita para hacer felices y satisfechas con su producto o servicio.

Trate de describir cada grupo, el rol que juegan y el nivel de relevancia de cada uno.


PLANIFICA TU COMUNICACIÓN

Desarrollar un plan de acción para cada grupo de los stakeholders es una buena manera de garantizar que todos estén en sintonía. Ayuda con la claridad y la eficiencia.

Un plan de acción bien organizado también lo ayudará a concentrarse en lo que debe hacer en lugar de distraerse con otras tareas.


MONITOREAR LA RELACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

El papel de un gerente de relaciones es establecer y mantener relaciones con los stakeholders. Para hacer esto, deben poder escuchar, comunicarse de manera efectiva, responder rápidamente y ser proactivos.

Esto se puede hacer brindando retroalimentación sobre el desempeño de la empresa en relación con sus objetivos en términos de calidad del servicio y satisfacción del cliente. Muchas empresas se han dado cuenta de que no basta con ofrecer servicios y productos de alta calidad; necesitan comprometerse con sus clientes. También necesitan comprender lo que quieren sus clientes para poder atender mejor sus necesidades.


¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS?

Hay muchos beneficios en la gestión de los stakeholders. Puede ayudar a que su equipo se involucre cuando más lo necesite. También ayuda a comprender cómo el público percibirá su producto. Y finalmente, lo ayuda a manejar los intereses en conflicto entre los miembros de su equipo para que todos estén a bordo con el mismo objetivo.

Las siguientes son algunas de las formas en que la gestión de partes interesadas puede ayudar.

- Garantizar que todos los interesados sean comprendidos e incluidos;
- Brindar oportunidades para recibir comentarios y aportes de todas las partes interesadas;
- Establecer líneas claras de comunicación con todas las partes interesadas;
- Identificar conflictos potenciales antes de que surjan;
- Aumentar el rendimiento general de su organización;
- Ayuda a crear un equipo más cohesionado;
- Crear confianza y colaboración entre sus empleados;
- Construir una imagen de marca más sólida.


STAKEHOLDERS E SHAREHOLDERS: ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS?

Los Stakeholders e los shareholders son dos términos que a menudo se confunden. Ambos se refieren a personas que tienen interés en una organización o proyecto. Sin embargo, hay algunas diferencias entre los dos.

STAKEHOLDER

Abarca a todas las partes interesadas que dependen de una empresa. Se divide en categorías primarias y secundarias, y puede afectar positiva o negativamente el progreso de la empresa o la toma de decisiones.

SHAREHOLDER

El término se refiere a los accionistas de la empresa. Estas son personas que invierten capital en la organización para ayudarla a crecer. Es decir, personas físicas que poseen acciones en una empresa.

Pueden votar para elegir directores para dirigir el negocio y nombrar directores para administrar las operaciones diarias. Luego, la junta directiva contrata gerentes que llevan a cabo sus instrucciones para ejecutar el plan de negocios.

Por lo general, tienen derecho a recibir dividendos de sus inversiones, así como derechos de voto. Además de ciertos derechos legales con respecto a acciones corporativas tales como fusiones y adquisiciones.

El accionista suele ser una persona física o jurídica. La persona o empresa también puede ser un inversor institucional.


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Referencia:
https://bit.ly/3yIXXZa
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